当买家申请退款时，商家可以采取以下步骤1 联系快递服务如果包裹还没有被发出，可以尝试联系快递服务，看是否可以取回包裹同时，也要注意自己的态度，避免造成不必要的麻烦2 联系买家了解买家为什么要进行退货，了解他退货的原因，从根源上解决问题3 积极联系买家如果快递已经被发出，商家。
二申请客服介入 如果卖家拒绝了你的退款申请，这个时候就可以申请客服介入帮你处理了卖家没有拒绝的话是申请不了的，因为系统会给卖家一个处理时间，在这个时间内无法要求客服介入，申请介入需要选择对应的理由，你可以选择卖家拒绝退款，最好是截图你联系卖家的聊天记录，说对方不处理，提交之后等待。